روش های دمده شده   

نمی دانم چرا یکی از مسئول های روابط عمومی یک سازمان عریض وطویل هنوز فکر می کند با روش دمده شده حذف خبرنگار دربرنامه ها می تونه کار خودش راپیش ببرد.اما دوست گرامی توپ تانک مسلسل دیگر اثر ندارد.بهتر است راه دیگه ای را برای ننوشتن من درحوزه کاری ام انتخاب کنی.با حذف من از سفر های رسانه ای کاری از پیش نمی بری.

لینک
دوشنبه ٢ دی ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

   چرخ قونیه باچرخش سماع می گردد   

هواپیما از زمین کنده می شود و همین طور که اوج می گیرد ساختمان ها کوچک و کوچک تر می شوند خانم و آقایی که کنارم نشسته اند در تور ثبت نام کردند و بیش از900 هزار تومان برای تور4 روز و پنج شب قونیه پرداخت کردند  .خدمات تور شامل صبحانه شام و سه وعده ناهار اقامت در هتل ددمان- DEDEMAN    - ورودیه مراسم سماع و  بازدید نیم روزه از منطقه کاپاتوکیا است.

 پرواز مستقیم با هواپیمایی پگاسوس از تهران به قونیه حضور در مراسم سال مرگ مولانا را آسان تر کرده است .تمام کسانی که در این تور ثبت نام کردند پولدار و میان سال هستند. فقط یک خانم نسبتا جوان با دختر 7 ساله اش در این بین دیده می شود.  بعضی ها هم برا ی خودشان قیافه های عجیب و غریب درست کردند تا عارف به نظر برسند.نمی دانم ثروت و عرفان چطور دریک جا خانه می کند!ساعت 5 عصر به وقت ترکیه به قونیه می رسیم. راهنما دیرکرده ومدیرفرودگاه به استقبالم می آید ودراتاقش با یک استکان چای پذیرایی می کند. دقایقی بعد یک دکترافغانی به عنوان راهنما از راه می رسد و مرا به هتل محل اقامتم می برد. او 11 سال است که در ترکیه زندگی می کند و چون کارت راهنمایی ندارد یک راهنمای ترک زبان  هم که به زبان آلمانی مسلط است ما را همراهی می کند.

دکتری که گاهی علاوه بر طبابت کار تور گردانی هم می کند در بین راه می گوید:" با توجه به این که قونیه از نظر کشاورزی پنجمین شهر ترکیه محسوب می شود بیشترین تراکتورهای این کشور نیز به این منطقه تعلق دارد. در قونیه از اتوبان خبری نیست حتی خط کشی عابر پیاده هم دیده نمی شود."

پس از استقرار در هتل و استراحت کوتاهی به سمت آرامگاه مولانا حرکت می کنیم .عقربه ساعت 9 شب را نشان می دهد.صف طویل مشتاقان زیارت مولانا از اقصی نقاط جهان در بیرون مقبره  خیره کننده است . در اینجا دست ها رو به آسمان  سرها در گریبان و قلب ها از زمین کنده شده است. هنگام ورود کوله باری داری که هنگام خروج آن را بر زمین می گذاری و فراغ بال از نزد مولانا می روی.کودک و پیر و جوان در چند قدمی مقبره عارف و شاعر نامدار ایرانی می ایستند اشک می ریزند  دل می شویند و می روند. آنان که عاشق اند بیش از دیگران در خود فرو می روند.

درچهارگوشه سقف آرامگاه مولانا علی ،عثمان،حسین و حسن خطاطی شده است.دراطراف مقبره مولانا یاران او خفته اند.به جز شمس  که مولانا را شهرت جهانی بخشید.

درسردروردی به مقبره نوشته شده است:

یک طواف مرقد سلطان مولانای ما                          هفت هزاروهفتصدوهفتاد حج اکبر است

درکنار مقبره موزه ای است که آلات موسیقی خرقه درویشان  و کتاب های قدیمی در آن دیده می شود. خادمان مقبره اجازه عکاسی و فیلمبرداری نمی دهند . شاید آنها اهمیت ثبت این لحظات را نمی دانند.تابلوی بزرگی بالای مقبره نصب شده و روی آن نوشته شده است:"یا حضرت مولانا" و در دو طرف آن دو تابلوی کوچک قرارگرفته در تابلوی سمت راست نوشته شده یا "حضرت سلطان ولد" و سمت چپ" یا حضرت سلطان العماد".

در هنگام ورود به مقبره تعدادی روسری  که شسته وتمییز هستند به طور منظم چیده شده  که به احترام این بارگاه خانم هایی هم که محجبه نیستند آنان را بر سر می کنند- البته اجباری برای این امر وجود ندارد-درگوشه دیگری نیز انبوهی از کفشک های نایلونی یک بار مصرف  قراردارد که زایران هنگام ورود آنها را روی کفش های شان برپا می کشند.البته بدی این کفشک های نایلونی این است که هنگام راه رفتن چرخ چرخ می کنند وتمرکز نیایش کنندگان را بر هم می زند.

از آنجایی که مولانا ایرانی بود و اشعارش هم به فارسی سروده شده است ترک ها برخلاف آن که بسیار سعی کرده اند تا به او نصب ترک بودن بدهند به اجبار بازتاب افکاراین بزرگ مرد را که همان اشعارش هستند به فارسی نوشته ودرتابلوهای مختلف به دیوار بارگاه او آویزان کرده اند.

در بخش دیگری از موزه جنبی این بارگاه قران به خطوط کوفی و عربی در ابعاد مختلف روی کاغذ های نفیس و پوست آهو نوشته شده ودرمعرض نمایش قرارگرفته است.

دومیلیون گردشگر درقونیه

دفتر مدیر گردشگری قونیه پر از دود سیگار است آنقدر سیگار می کشد که کامپیوترش را دود گرفته است  با این که یکشنبه وروزتعطیل است او همچنان کار می کند و می گوید هرمشکلی برا ی تان پیش آمد با من تماس بگیرید.ازفرصت استفاده کرده و از او می خواهم مجوز عکاسی در مقبره مولانا را صادر کند و تنها با یک تلفن حل می شود.

از او تشکر می کنم و به ضررهای سیگار اشاره می کنم.عینکش را جا به جا می کند و می خندد ودرجواب می گوید:"درترکیه هم بعضی قوانین در خصوص منع کشیدن سیگار ایجاد شده است شاید غیر سیگاری ها در این بازی ببرند اما ما الان در وقت اضافی هستیم." در سال بیش از دو میلیون گردشگر داخلی و خارجی برای دیدن مقبره مولانا به این شهر سفر می کنند . در این شهر چرخ اقتصاد بر پا های رقصند های سما ع می چرخد. در این شهر مولانا یک نماد است از آن همه چیز ساخته اند،  به خصوص زیور آلات . شهرداری هر شهری درترکیه دارای  یک نماد است  که ان را برروی همه چیز حک می کند حتی بر روی سطل آشغال ها ونماد قونیه مولانا است.

موزیک فرهنگ تصوف در مرکز مولانا

به سمت مرکز فرهنگی حرکت می کنیم. این مرکز با مساحت 100 هزارمترمربعی در فاصله یک کیلومتری از موزه قراردارد . این مرکز دارای دو سالن مذاکره سرباز و سرپوشیده  به اسم سماع خانه است و هر سال در ماه دسامبر - نیمه دوم آذر- مراسم گرامی داشت  سال مرگ مولانا در اینجا برگزار می شود.

 رییس مرکز فرهنگی مولانا در خصوص موزیک فرهنگی تصوف که در تمام مدت اجرای رقص سماع نواخته می شود و به نوعی رقصنده ها را به چرخش بیشتر تشویق می کند می گوید:" گروه ارکستر موزیک در سال 1991 با اجازه وزارت فرهنگ ترکیه  با حضور 43 نفر راه اندازی شد که 30 نفر انان جزء گروه ارکستر و بقیه رقصنده هستند."

 او در ادامه می گوید:"سماع ذکر راه مولویت است .در اصل موزیک تصوف قبل از اسلام هم وجود داشت . سما ع نمایش نیست بلکه مقابله است یک فاکتور انسانی در مقابل حضرت مولانا ،درسماع انسان قلب خود را به خدا داده وبا اویکی می شود و دوباره به زمین بر می گردد.  سماع یک مکتب رسمی ندارد ."

در طول سال هر هفته شنبه شب ها از طرف شهرداری در مرکز فرهنگی مولانا مراسم سماع برای مردم به طور آزاد برگزار می شود.

 به گفته مرکز فرهنگی مولانا بزرگترین گروهی که در دنیا سما اجرا می کنند گروه 300 نفره ای در ترکیه هستند .

مراسم سماع ، دست راست رو به بالا و دست چپ رو به پایین

مردم دسته دسته برای حضور در مراسم سماع به مرکز فرهنگی مولانا می آیند . ورودی 15 دلار است و به جای بلیت کارت هایی که تصویر مولانا بر آن است به شرکت کنندگان می دهند. عکاس ها  و خبرنگاران تنها کسانی هستند که می توانند درکنار سن دایره ای شکلی که  سماع درانجا اجرا می شود بنشینند.یک کارت شناسایی می گیرند و به خبرنگارها و عکاس ها کارت تردد در آن محدوده را می دهند.گوش تا گوش سالن دایره ای شکل ،آدم نشسته و حتی یک صندلی خالی هم دیده نمی شود.

گروه ارکستر در جای خود قرار می گیرند نفس ها در سینه حبس می شود ،شروع به نواختن می کنند و رقصنده های سماع یکی یکی وارد می شوند ،پیر یا همان مرشد اولین نفری است که قدم بر صحن میدان سماع می گذارد . تعظیم می کند و به سمت پوستین قرمز رنگی که معتقدند جایگاه شمس است می ایستد و بقیه به دنبال او با همان آداب بر پوستین های سفید قرار می گیرند. همه رقصنده ها خرقه مشکی را از تن در می آورند بوسه ای برآن می زنند و آن را بر پوستین قرار می دهند .در جایی که پیر قرارگرفته نور دایره ای بر او می تابد.

پیر بلند می شود و پیش از بلند شدن سجده می کند.  به اهستگی قدم بر می دارد مریدان نیزدرپی او قدم بر می دارند. هردورقصنده ای که به دایره نورانی- جایی که پیر نشسته بود- می رسند بردونقطه ازدوسرقطر دایره مقابل هم می ایستند و به یکدیگرتعظیم می کنند  و بعد با حرکت دایره های شکل به دنبال پیر می روند .قدم ها آهسته و شمرده برداشته می شود  لباس های همه سفید وکلاه های نمدی  استوانه ای شکل قهوه ای بر سردارند بعد از این که 9 نفر اول چند دور زدند گروه دیگری امدند که در بین آنها جوان تر ها هم دیده می شوند  حتی کودک 7 ساله.دربدو ورود ادای احترام می کنند بعضی از انها زیر لب ذکر می گویند.یکی یکی به سمت پیر می روند سرخم کرده و پیر برگردن شان بوسه می زند گویی رها می شوند دور ازهرقیدی به چرخش در می آیند . دست راست رو به آسمان و دست چپ رو به زمین است .در تمام مدت رقص پای چپ ثابت است و وزن بدن را تحمل می کند و فقط پای راست به حرکت در می آید.ومرشدی نیز در تمام مدت رقص بین انان حرکت می کند ودراصل او به رقصندگان جهت می دهد  . گروه موسیقی دائم می خواند. با خود می گویم کاش اشعار مولانا را به فارسی می خواندند. در تمام مدت رقص گر دن های شان به سمت شانه راست خم شده است .بعضی نیز گر دن شان را ان قدر خم کرده اند که سر کاملا بر روی شانه خوابیده است  در تمام مدت سماع آنان به هیچ چیز توجه ندارند جز پایکوبی در گرامی داشت سال مرگ مولانا . با خواندن قران سماع به پایان می رسد . مریدان مولانا با ادب و احترام تمام خرقه می پوشند ودرجای شان می نشینند . گویی مولانا همین امروز از دنیا رفته است. حتی گروه موسیقی سر تعظیم فرود آورده اند از جمعیت حاضر در سالن صدایی در نمی آید حتی عکاس ها از جنب و جوش افتاده اند.

بازگشت به تهران

غروب زیبایی است .بالای شهر تهران هستیم از این بالا غروب دلگیر نیست هواپیما  هرچه به زمین نزدیک تر می شویم همان طور که ابعاد ساختمان ها بزرگتر می شود دلگیری غروب هم از راه می رسد.

 

لینک
یکشنبه ۱ دی ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

   مرکز تجارت گردشگری ایران   

مدیر عامل شرکت توسعه تجارت گردشگری:

200  میلیارد تومان برای مرکز توسعه تجارت گردشگری نیازداریم

 

دلبر توکلی: قرار است با صرف بودجه 200 میلیارد تومانی دست اندرکاران صنعت گردشگری کشور به مجتمعی با نام مرکز توسعه گردشگری ایران کوچ کنند.سید حسن قدمگاهی که هنوز تا فرصت پیدا کند اشاره ای به این که کارش را ازمعلمی آغاز کرده دارد، طی ده سال گذشته در بخش گردشگری حضور پررنگی داشته او از جمله کارشناسانی است که در همه دوره های مدیریتی بخش گردشگری  با سلیقه های مختلف کارکرد. این بار قدمگاهی را  درساختمان معاونت سرمایه گذاری سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی وگردشگری  در خیابان گاندی دیدم .او که در حال حاضرمدیر عامل شرکت توسعه گردشگری ایران شده است تاکید می کند که کانون اتومبیلرانی وجهانگردی یک نهاد عمومی وغیر دولتی است و بودجه دولتی  هم ندارد وکانون و شرکت های تابعه ان به طور مستقیم و غیر مستقیم سهامداران شرکت تحت نظر او  هستند .ادامه این گفت وگو در پی می آید.

 

 

شرکت توسعه تجارت گردشگری ایران با چه هدفی ساخته شد؟

شاید اولین چیزی که موجب راه اندازی شرکت توسعه تجارت گردشگری شد ایده ساخت ، طراحی وراه اندازی مرکز گردشگری ایران بود .

این دولتی است؟

نه

به نظر می رسد که کانون دیگر دولتی شده است؟

اجبار ی برای این که این ایده را دولت اجرا کند یا بخش خصوصی وجود ندارد.بلکه در نهایت این بخش خصوصی است که در این مرکز مستقر می شودوفکر هم نمی کنم که دولت بر اساس قوانین اجازه داشته باشد که چنین سرمایه گذاری هایی کند  چون براساس اصل 144 دولت همواره در پی این است که تصدی گری هایش را واگذار کند  بنابراین ساخت و واگذاری این مرکز هم شاید در امور اجرایی دولت قرار نگیرد اما می تواند از ساخت آن حمایت کند  همان طور که در ساخت سایر تاسیسات گردشگری حمایت های لازم را انجام می دهد.

چه حمایت هایی؟

برای تملک زمین و یا در ساخت که تسهیلات و مزایا می دهد.

آیا مرکز تجارت گردشگری ایران دارای سهامداران مشخصی است؟

بهتر است با یک مثال این سوال را پاسخ بدهم.درکشورمان رسم بر این است که برای خرید هرچیزی دریک جا می توان برا این مرکز تجمع پیدا کرد.یعنی همه می دانند که می توانند لوازم خانگی را در سه راه امین حضور پیداکنند البته مرکزیت کالاهای خاص در برخی کشورهای دیگر نیز وجود دارد  حتی کار گرهای ساختمانی هم یک میدانی برای خود پیدا می کنند ودرآنجا می ایستند.امادرحوزه گردشگری پراکندگی وجود دارد که موجب آشفتگی شده است و برای آن مرکز تجمعی وجود ندارد. در نتیجه مشتری راحت به اطلاعات دسترسی ندارد و قیمت هایی که می گیرد محدود است و حق انتخاب ندارد در نتیجه قیمت ها در این بخش منطقی و رقابتی نیست. برا ی همین متوسل می شود به نیازمندی های روزنامه ها و یا این که از دوستانش می پرسد که من می خواهم سفری بروم و دیگران هم همان را که می شناسند معرفی می کنند . درحالی که شاید فردی را که نمی شناسند کارش بهتر باشد.

در این مرکز چه کاری خدماتی ارائه می شود؟

این مرکز جایی خواهد بود که ارائه دهندگان خدمات گردشگری در آن تجمع کنند  آنها می توانند در آنجا دفتر داشته باشند .یعنی اگر یکی می خواهد بسته سفر به مالزی ی را بخرد می تواند به آنجا مراجعه کند و بین چندین بسته سفر با قیمت های مختلف انتخاب کند.  منفعتش برای مشتری این است که کار به صورت رقابتی در می آید و دسترسی به تنوع نیز برایش آسانتر می شود.

برای تولید کننده چه نفعی دارد؟

تجربه درکشورمان ثابت کرده که چنین مراکزی به آن تجارت مربوطه رونق می بخشند وریسک را پایین می آورند  به طور مثال گاهی اوقات تورها برگزاری می شوند اما بخاطر این که  دردسترس همکارها برای فروش نیست ظرفیتش تکمیل نمی شود ودرنتیجه به اجرا در نمی آید.

 می دانیم که حداقل در سیستم فروش تور افراد کار گزار یکدیگر را می شناسند وبا همان سیستم سنتی با یکدیگر کار می کنند ومشکل اصلی تورهای ما عدم وجود نظارت نه نبود تنوع بنابراین چه دلیلی دارد که شما همه دست اندرکاران بخش را دریک ساختمان جمع کنید؟

این صحبت وقتی قابل قبول است که اصلا توسعه ای برای این بخش قائل نشویم  بنابراین می توان گفت همین هایی که هستند دارند کار شان را انجام می دهند ومشکلی وجود ندارد و اگر هم هست آنقدر حایز اهمیت نیست که شهررابرایش بهم بریزیم و این همه سرمایه گذاری کنیم.اما این طور نیست . گردشگری در همه دنیا رو به توسعه هست ودرکشور ما هم اگر کاری به کار نداشته باشیم خودش رشد می کند  خیال تان را راحت کنم یکی از دلایل این که گردشگری درکشورمان دارای رشد مقبولی نیست ،ما دست اندرکارانش هستیم چون ما ترمز آ هستیم. در بحث گردشگری گاه می بینیم که رشد بی قواره ای صورت گرفته است اگر تابستان به سر عین سفر کنید می بینید که اصلا نمی توان راه رفت و این  نتیجه رشد گردشگری بی برنامه است  بنابراین اگر به رشد در گردشگری کشور قائل هستیم باید زمینه وزیر ساخت آن را به شکل مقبول ایجاد کنیم تا به رونق گردشگری  کمک کند. البته راه اندازی این مرکز اختراع ما نیست در دبی ساختمانی به نام دنا تا وجود دارد وازآنجایی که بیشتر سفرها به دبی هوایی است در آنجا معنی آژانس هواپیمایی یعنی ایرلاین ،دفتری که بلیت هواپیما می فروشد ودرکنار خدمات فروش بلیت سایر خدمات را می دهد وقتی وارد این ساختمان می شوید همه شرکت های هواپیمایی معروف در آنجا دفتر دارند . البته نمی دانم چرا  شرکت های هواپیمایی ایرانی در آنجا دیده نمی شوند.

اینها به این معنی است که قرار است همه بخش گردشگری کشور دریک ساختمان قرار بگیرند؟

قرار است مجتمعی ساخته شود که این مجتمع محل استقرار کلیه فروشندگان و تولید کنندگان خدمات گردشگری باشد.  برا ی این مجتمع 22 بخش مختلف دیده شده است.

آیا مکان یابی برا ی ساخت این مجتمع صورت گرفته است؟

قرار است در تهران ساخته شود.

دبی را مثال زدید در صورتی که وسعت ایران با دبی قابل مقایسه نیست چطور می توان خدمات گردشگری ایران در تهران آن هم در یک نقطه از شهر متمرکز کرد؟

در سئول و شانگهای  هم چنین مراکزی وجود دارد. راه اندازی این مرکز به این معنی نیست که بقیه دفاتر خدمات مسافرتی و یا بخش هایی که با گردشگری مرتبط هستند از سطح شهر جمع شود. می دانید که بازار گردی جز تفریحات ایرانی است و بازار به گونه ای است که وقتی وارد آن می شوی خلاصه دست خالی از آن بیرون نمی یایی . بخش های مختلفی که در این مرکز دیده شده اند عبارتند از:شرکت های خدمات مسافرتی یا ارائه دهندگان خدمات تور ،دفاتر نمایندگی رزرو هتل ها،مراکز اقامتی  به طور اختصاصی یا گروهی،شرکت های خدمات حمل و نقل هوایی ، شرکت های خدمات ریلی وجاده ای ودریایی، بازار مجازی سفر،  خدمات صرافی،بازاربزرگ  لوازم و تجهیزات سفر، بازار بزرگ صنایع دستی ایران و سایر ملل،دفاتر نمایندگی شرکت های خارجی فعال در حوزه گردشگری ، دفاتر اجاره ای برای استقرار موقت شرکت های مرتبط با گردشگری ،مرکز خریدوفروش املاک گردشگری ، شرکت های فعال در حوزه ساخت تجهیز و بهره برداری از تاسیسات گردشگری ،فضای دائمی نمایشگاه های حوزه گردشگری و صنایع دستی ، مرکز همایش های گردشگری کشور،  استقرار اتحادیه ها و انجمن های صنفی مرتبط با گردشگری ،مرکز خرید نیازهای عمومی مراجعه کنندگان،شعب بانک ودرکنار آن یک هتل پنج ستاره ساخته می شود که عملکرد مشترک کارکردی داشته باشند و 4000واحد پارکینگ هم برا ی آن پیش بینی شده است.

برآور بودجه این مرکز چقدر راست؟

به جز پول زمین و هزینه های شهرداری نیاز به بودجه 200 میلیارد تومانی دارد.

این بودجه از کجا تامین می شود؟

در حال حاضر با یک سری سرمایه گذار خارجی وارد مذاکره شدیم اما اگر از بخش هتل این پروژه صرف نظر کنیم حجم سرمایه گذاری کم می شود  اما در راه اندازی به صورت یک پروژه اداری تجاری است و زمانی که راه اندازی شود و وارد مرحله عملیات ساختمانی شویم طراحی ها که تمام شود درروی نقشه ها وماکت قابلیت پیش فروش داردوبرای کسانی که می خواهند در آنجا دفتر ی داشته باشند در مرحله پیش فروش خرید بهتر است چون برای شان ارزان تر است  و دیگر این که پرداخت ها مرحله ای خواهد بود  ضمن این که از سازمان قول وام با تسهیلات بانکی خوب را گرفتیم .بنابراین خریدار که می آید از این وام می تواند استفاده کند.

مجری  خود کانون  اتومبیل رانی خواهد بود؟

شاید بتوان گفت متولی،چون کانون برا ی این پروژه به این بزرگی با شرکت های مختلف کار خواهد کرد اما اگر سرمایه گذاری بیابد و همه را یکجا بردارد طبیعی است که آن شرکت به عنوان کارفرما معرفی می شود.

طرح چند ساله دیده شده؟

از روزی که عملیات ساختمانی بسته شود،  حدود 30 ماه این عملیات ساختمانی نیاز به زمان دارد. ما با بانک حرف زدیم که در هنگام خرید بتوان وام را به خریداران منتقل کرد.

سایر برنامه های شرکت توسعه تجارت گردشگری  چیست؟

یکی دیگر ازکارهای مان طرح صندوق ذخیره سفر است. ما به سازمان پیشنهاد دادیم تا مصوبه ای را از دولت بگذارند که براساس آن مردم بتوانند راحت تر سفر کنند.به این صورت که دولت منابعی را در اختیار قرار دهد تا این منابع با توجه به توان مالی افراد بتوانند درهرسال سفر را برا ی آنان برنامه ریزی کنند.

برای توسعه تجارت گردشگری ایران بیشتر کار هایی را تعریف کردیم که در گردشگری خلا آن احساس می شود وما راه اندازی اولیه را انجام میم دهیم و بعد در اختیار بخش خصوصی قرار می دهیم به طور مثال یکی از کا رهای مان راه اندازی تورهای ورودی به صورت اقساط است.

یعنی خارجی ها به صورت اقساط وارد کشور مان شوند؟

بله، یعنی همین طور که الان از کشور مان به صورت قسطی مردم را به خارج از ایران می برند گردشگران خارجی هم بتوانند با پرداخت هزینه سفر به صورت اقساط وارد کشور شوند. یک دور که برگزار شود و گردشگر بیاید بعد نقدی سفر می کند. برگزاری این تورها را هم به دفاتر خدمات مسافرتی می دهیم . الان داریم منابع مالی را برا یانجام این کار تعریف می کنیم. الان بیشتر آژانس های مسافرتی تور خروجی قسطی دارند .درست است که بخشی از منابع از داخل تامین می شود اما آن جایی که ما را بازار هدف قرارداده بود تسهیلاتی قائل می شد یعنی این که پول هتل را در دراز مدت می گرفت. فکر نکنید که این اقدام تازه ای است. بلکه این را به سرمملکت ما آوردند که الان سالانه دو میلیون نفر یک جایی می روند و چون دیگر خاک ریزش شکست  نقدی سفر می کنند. بنابراین الان بازار هدف هایی را تعریف کردیم وبا آنها باب مذاکره را باز کردیم و به نتایجی هم رسیدیم. مانند خودردوسازی پروتون مالزی .

,
لینک
چهارشنبه ۱۳ آذر ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

   نظارت بی رنگ متولیان گردشگری   

با اینکه تا به حال بارها وبارها از عدم نظارت دقیق برکار دفاتر خدمات مسافرتی نوشتم اما امروز تا یکی از دوستانم مرا دید گفت:" تورا خدا درمورد این تورهایی که اول یک نرخ اعلام می کنند اما در حین سفر به عناوین مختلف پول می گیرند یک چیزی بنویس."

این جمله نشان دهنده آن است که هنوز سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی وگردشگری نتوانسته است در بخش نظارت بردفاتر خدمات مسافرتی وگردشگری کار خود را درست انجام دهد.هر سال در آخرین ها های تابستان وآغاز سال نو -یعنی تعطیلات نوروز – سفر های داخلی وخارجی در کشوربیشترین رونق را داردودر نتیجه بیشترین شکایت ها درماه های مهر واردیبهشت به سازمان متولی اعلام می شود.اما اینکه چرا آمار این شکایات روبه رشد است بسیار جای تامل دارد.البته از آنجایی که نظام جامع آماری در کشور بسیار دقیق است نمی توان به درستی میزان رشد این شکایات را اعلام کرد.

برای اینکه به صحت عدم نظارت دقیق متولیان گردشگری بر کار دفاتر خدمات مسافرتی دست یابیم خیلی هم نیازی به کنکاش وارائه آمار نیست .کافی است به آگهی های  تورهادرروزنامه ها نگاهی بیندازید.درست زمانی که کشورهای اروپایی درصدور ویزای توریستی برای ایرانیان بیشترین سخت گیری را می کنند بسیاری از آژانس های مسافرتی در آگهی های شان مدعی انجام توردور اروپا هستند،ویزای شنگن که جای خود دارد.

چه بسیارند افرادی که به این آگهی ها اعتماد می کنند وپاسپورت وپول شان را برای مدتی به این دفاتر می سپارند و اگر خوش شانس باشند بعد از یکی –دو ماه  مدارک شان را پس می گیرند.از سوی دیگر چون هنوز هیچ استاندارد مشخصی برای چگونگی برگزاری تور در کشورمان تعیین نشده است می بنیم که بسیاری از راهنمایان تور به طور جداگانه اقدام به برگزاری تور می کنند وبا یک حساب سرانگشتی به این نتیجه می رسند که نیازی به کارکردن برای دفتر خدمات مسافرتی ندارند واگر خودشان مستقیم مجری تور باشند سود مالی بیشتری عایدشان می شود.حال اینکه این تورها چگونه برگزار می شود وبیمه مسافران به چه صورت خواهد بود وده ها مشکل دیگر نادیده گرفته می شود.

 بدیهی است که متولیان امر گردشگری کشور نمی توانند مدعی رونق گردشگری باشند اما از نظارت برکار دفاتر خدمات مسافرتی غافل شوند. از سوی دیگر تورم اقتصادی موجود در کشور بربالارفتن هزینه های سفر نیز بی تاثیر نبوده است بنابراین بهتراست درسفرهای گروهی شرکت کرد تا هزینه کمتری پرداخت کرد اما اگر دفاتر خدمات مسافرتی نتوانند این بی اعتمادی موجودرابه اعتماد تبدیل کنند نمی توان انتظار رشد سفربا تور را داشت.

 

 

لینک
یکشنبه ۱٠ آذر ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

   فرصت سازی یا فرصت سوزی   

پس از برگزاری اولین اجلاس وزرای جهانگردی کشورهای اسلامی در سال 1379 دراصفهان،حضور 135 تور گردان از 48 کشور جهان درکنفرانس بین المللی تور اپراتورها در تهران، طی 12 سال گذشته یکی از مهم تر ین رویدادهای حوزه گردشگری کشور مان محسوب می شود . با توجه به آن که 90 درصد تورهای دنیا توسط 10 درصد تورگردانان اجرا می شود  با حضور نمایندگان این اقلیت موثر در گردشگری  جهانی  درکشورمان  می توان به آینده گردشگری ایران دل خوش کرد. اما نباید فراموش کرد که سفر انان در ایران به منزله دست یابی به اهداف ترسیم شده در چشم انداز برنامه توسعه ورود 20 میلیون گردشگر به ایران نیست . چرا که اگر – در خوش بینانه تر ین حالت- هریک از این تورگردانان در سال 100 نفر را راهی ایران کنند باید گام بزرگتری جهت پرکردن خلا بین عدد 13500 تا 20 میلیون گردشگر برداشت.

از سوی دیگر می دانیم که گردشگری صنعتی فرا بخشی است و تنها با یک حرکت ودر یک سازمان نمی توان بهره برداری بهینه از سفر تورگردانان جهان به کشور مان داشته باشیم.بلکه برای توسعه زیر ساخت های مورد نیاز در بخش گردشگری نیاز به تشکیل یک  کمیته ملی وجود دارد تا بتوان نمایندگان همه وزارت خانه ها و سازمان های مرتبط را در این کمیته گر دهم آورد .بدیهی است که امکانت موجود در بخش گردشگری پاسخگوی نیاز های همین تعداد اندک گردشگر خارجی نیست  ودر ایام پیک گردشگران داخلی نیز با مشکلات زیادی مواجه هستند.

سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری به تنهایی نمی تواند ادعا کند که می تواند با ورود این تورگردانان به ایران بخش گردشگری را متحول خواهد کرد چرا که توان ارائه خدمات به تقاضاهایی که از این پس به کشور سرازیر می شود را ندارد .تا زمانی که جاده های کشور مان همچنان به دنبال طعمه های خود می گردند و آمار مرگ و میر در این جاده ها زبان زد است و پروازهای کشور همیشه جا ندارند و صندلی ها پر هستند چطور می توان با یک حرکت جهشی در این بخش رو به رشد!

اما مشکلات موجود در بخش گردشگری به همین موارد ختم نمی شود بلکه هنوز از فقر نبود آموزش درکلیه سطوح مرتبط با این صنعت دست و پنجه نرم می شود.  از همان بدو ورود یک گردشگر خارجی به کشور مان از پلیس فرودگاه تا صاحب قهوه خانه بین راهی هیچ یک برای ارائه خدمات به گردشگران آموز ش های لازم را ندیده اند. بعد از این آموزش های تخصصی ،آموزش مهم تری که آموزش همگانی  در این بخش است به فراموشی  سپرده شده و معاونت فرهنگی سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری تا کنون برنامه ای در این راستا نه اجرا و نه اعلام کرده است. این درحالی است که نقش این معاونت در حفظ نتایج و ره آورد گروهی که به ایران سفر کردند بسیار تعیین کننده است. چرا که اگر گروه هایی که این تورگردانان  پس  این به ایران می فرستند اگر ناراضی برگردند باید گفت که  هنوز در نقشه گردشگری جهانی جا، خوش نکرده  بار دیگر در آن محو خواهیم شد.

عدم امکان استفاده از کارت های اعتباری بین المللی در کشور مان از دیگر چالش های موجود بر سر راه تورگردانان داخلی و خارجی بوده است چرا که برای گردشگران خارجی امکان حمل پول نقد با مبلغ زیاد وجود ندارد ویکی از راه های کسب درآمد از ورود گردشگران به هرکشوری ،خرید سوغات و صنایع دستی آن کشور است. اما سال ها است که به دلیل تحریم  کارت های اعتبار ی گردشگران خارجی در ایران بی اعتبار است و تا کنون جایگزینی قابل اجرا از سوی بانک های دولتی و خصوصی به اجرا در نیامده است.

با توجه به آن که دبیر جامعه تورگردانان در نشست پایانی  اقامت چهار روزه این تورگردانان- پنج شنبه 7آذر-  در هتل استقلال  از ورود گروه  های بزرگ توسط تورگردانان خارجی در سال 2009 به ایران خبر داد  به این نتیجه می رسیم که بخش های مختلف مرتبط با گردشگری فرصت چندانی برای بهبود نحوه ارائه خدمات و توسعه زیر ساخت های موجود ندارند .اگر به واقع  برگزاری این کنفرانس در ایران حاکی از عزم دولت بر توسعه گردشگری دارد انتظار می رود که به قصه ساخت آزاد راه تهران –شمال خاتمه داده شود و موانع موجود بر سر راه سرمایه گذارانی که به ایران دعوت می شوند و بعد به مکاتبات شان پاسخ داده نمی شود برداشته شود.

طی دهه اخیر شاهد رویداد های بسیار دیگری نیز که می توانست با پیگیری های به موقع منجر به رشد و توسعه گردشگری کشور شود -مانند اجلاس بین المللی صنایع دستی- بودیم اما در تمامی این رویدادها بیشتر  شاهد فرصت سوزی  بودیم تا فرصت سازی اما در حال حاضر با توجه به این که بحران اقتصادی در جهان یکه تازی می کند مسئولان گردشگری کشور مان می توانند با همکاری بخش بخصوصی با ارائه بسته های سفر با قیمت هایی که بتواند در این شرایط با کشورهای همسایه رقابت کند بازار منطقه در بخش گردشگری را از آن خود سازند.

 

 

 

لینک
جمعه ۸ آذر ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

   در گفت وگوی اختصاصی بامدیر کمک های فنی سازمان جهانی جهانگردی   

درگردشگری استاندارد جهانی وجود ندارد

: باورم نمی شد که  "هارش وار ما" با برنامه فشرده ای که در ایران برایش تدارک دیده بودند درخواست مصحابه ام را بپذیرد البته این ناباوری ام به این دلیل است که مدت ها است حتی برخی از مدیران جزءسازمان میراث فرهنگی ،صنایع دستی وگردشگری ازدادن وقت گفت وگو طرفه می روند. ا و بیست سال است که مدیر کمک های فنی سازمان جهانی جهانگردی است و می گوید زیر مجموعه اش یکی از مهم ترین بخش های unwto است چرا که تمام تصمیم گیری ها در خصوص بازاریابی،طرح وبرنامه وتبلیغات  دربخش گردشگری بین المللی در این مجموعه انجام می شود .او برای حضور در کنفرانس تورگردانان جهان  ومذاکره درخصوص کنفرانس راه ابریشم درسال 2009به ایران سفرکرد. وارما می گوید:" این دهمین سفرم به ایران است و اعتراف می کنم که هر بار به عشق دید ن کشور چمدان هایم را می بندم."

اومعتقد است برگزاری این کنفرانس در ایران برای تورگردانان ایرانی به مثابه یک کارگاه آموزشی است .برخلاف آن که مدیران گردشگری کشورمان دائم از دستیابی به استاندارد های جهانی سخن می گویند وارما معتقد است که درگردشگری استاندارد جهانی وجود ندارد. او همچنین ازپیگیری وبه روز شدن طرح ملی توسعه گردشگری خبر می دهد ادامه این گفت وگو در پی می آید.

 

*با توجه به این که طرح ملی توسعه گردشگری ایران زیر نظر سازمان جهانی جهانگردی درسال 81تدوین شد  این سازمان چه پیگیری در خصوص اجرایی نشدن آن در ایران انجام داد؟

تا حدی می توان گفت که ما پیگیری کردیم وکارمان ار انجام دادیم و این طرح جامع همچنان زیر نظر ما هست.الان اوضاع و شرایط گردشگری بین المللی جهانی و منطقه ای  و ایران تغییر کرده وماشدیدا نیاز داریم که طرح جامع ایران را هم مطابق شرایط کنونی تغییر بدهیم وبه روز کنیم تا بتواند پاسخگوی شرایط و نیازهای الان جامعه ایران باشد.

*کاملا درست است و سوال همین جا است که حتی از دوره آزمایشی اولیه این طرح که باید چند سال قبل به اجرا در می آمد گذشته ودراخبار داخل کشور هم صحبتی از به روز شدن طرح ملی توسعه گردشگری منتشر نشده است . آیا سازمان جهانی جهانگردی به عنوان ناظر اجرای این طرح در ایران این امر را به متولین امر گردشگری ایران گوشزد کرده است؟

درست است ممکن است خبری از آن بیرون نیامده باشد اما بسیاری از پیشنهادات موجود در طرح جامع در حال اجرا است .

*مثل چی ؟

سیاست کلی گردشگری ایران دارد دنبال می شود و این بحثی است که از همان طرح جامع گردشگری گرفته شده است و دارد ادامه پیدا می کند .استراتژی ،سرمایه گذاری ،تبلیغات  و بازاریابی همه از آن طرح گرفته شده است.

*طرح ملی توسعه گردشگری ایران را که در 1100 صفحه منتشر شده خوانده ام  و حداقل در بخش بازاریابی در خصوص کشورهای هدف ،آنچه که در آنجا ذکر شده بسیار با موارد ی که الان در حال اجرا است مغایرت دارد.

  من با شما موافقم .هر طرح و برنامه ای باید منعطف باشد .نسبت به شرایط بتوان آن را تغییر داد  برای مثال پس از جنگ افغانستان همه بازاریابی و استراتژی جنوب آسیا و منطقه عوض شد . بعد از سو نامی اندونزی نیز همین اتفاق افتاد  شرایط و اوضاع اقتصادی و سیاسی جهان است که به ما می گوید که چه کاری را انجام بدهیم وبه چه سمتی حرکت کنیم و اوضاع روز است که مار را به سوی برنامه های مان هدایت می کند.نمی توان در گردشگری به یک چیز محکم چسبید و آن را کنترل کرد.باید بتوان به شرایط پاسخ داد.

 *با توجه به این که مسئول بخش آموزش سازمان جهانی جهانگردی هستید و ایران هم از نظر زیر ساخت های آموزشی بسیار فقیر است آیا در این خصوص برنامه ای برای ایران دارید؟

آموزش هایی که برا ی ایران در نظر گرفتیم جنبه های مختلفی دارد که یکی از آنها آموزش دادن به مسئولان سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری است چون آنها هستند که مسئولیت اجرای طرح جامع رادارند پس باید این دوره ها ی خاص را ببینند تا بتوانند برنامه را اجرا کنند.آموزش های دیگری داریم مانند آموزش به کارکنان هتل و حمل و نقل زمینی و آژانس های مسافرتی و راهنمایان توروبحث های طبیعت گردی هم آموزش های خاص خودش را دارد. ما الان در حال بررسی و ارزیابی نیازهای ایران هستیم . با چشم بسته نمی توانیم کار کنیم .باید اول نیاز هارا ارزیابی و شناسایی کنیم .می خواهیم یک ارزیابی واقعی ،دقیق و علمی داشته باشیم .در مرحله بعد بررسی می کنیم که چطور باید این برنامه را  در ایران اجرا کرد که نتیجه بدهد.

با توجه به این که مدیران بخش گردشگری در ایران در سمت خود پایداری چندانی ندارد چه آموزش هایی را به آنان خواهند داد که در زمان کوتاه پاسخگوی نیازهای بخش گردشگری کشور باشد؟

این به عنوان یک مشکل نیست بلکه تغییر و تحولات مدیریتی همه جای دنیا وجود دارد ویک عده می روند وگروه بعدی که می آیند باید در ادامه کارآنان حرکت کنند.

*این دوره های آموزشی را از چه زمانی آغاز می کنید؟

درحال برنامه ریزی هستیم هنوز تاریخ آن را مشخص نکردیم .

* با توجه  به این که پیش از این هم به ایران سفر کرده اید بفرمایید که خدماتی که به گردشگران ارائه می شود را چگونه ارزیابی می کنید؟

باید بگویم که هربار که به ایران سفر می کنم شاهد یک تغییر و تحولات اساسی هستم .البته تغییرات خوب .شاهد بهبود و پیشرفت در حوزه گردشگری هستم  این تغییرات خیلی سریع صورت می گیرد  البته نمی گویم همه چیز کامل است و خیلی کارها هست که باید انجام و کامل بشود و هنوز جای خالی زیادی هست اما فراموش نکنید که آموزش یک پروسه طولانی مدت است و نمی توان یک شبه آموزش داد.از برداشتن یک لیوان چای و سرو غذاتامراحل بالاتر  باید بتوان ذهن افراد را در بخش گردشگری عوض کرد.اینکه چطور لبخند بزند و برخورد کند . بعد باید بتوان آموزش را حفظ کرد.

*این خدمات چقدر با استاندارد های جهانی فاصله دارد؟

آنقدر که فکر می کنید اوضاع آموزش گردشگری در ایران خراب نیست البته یک سری اشکالات وجود دارد ودر قسمت هایی ضعیف است و این را ما می دانیم . اما در بخش های اصلی کار به خوبی پیش می رود . استاندارد خوب از تجربه و آموزش مستمر و ضمن خدمت حاصل می شود. اصلا چیزی به نام استاندارد بین المللی که ایران دنبال آن می گردد وجود ندارد . به طور مثال در هرکجای دنیا چای را با فرهنگ خود ارائه می دهند و اگر نحوه ارائه آن با لبخند و برخورد خوب به گردشگران باشد بالاترین استاندارد است. فراموش نکنید که گردشگری یک صنعت مردمی و برخورد انسان با انسان است . در گردشگری یک حرکت لطیف می تواند یک روز آدم را خوب کند .

*برگزاری این اجلاس تورگردانان جهان را در تغییر چهره ایران –در بخش گردشگری- در جهان چقدر موثر می بینید؟

به نظر من این همایش دو - سه هدف دارد که یکی توسعه فعالیت های تجاری و کاری است .ایرانی ها بسته های سفر خود را ارائه می دهند و خارجی ها خریدار هستندوبین آنها روابط کاری تجاری برقرار می شود.  اما به نظر من مهم تر از همه تورگردانانی هستند که کنترل بازار تقاضا دردست آنها است و آمدن انها به ایران مهم است چون ایران یک مقصد گردشگری مهم است .آنها باید فرهنگ و مردم ایران را بشناسند این که چقدر مردم ایران خونگرم و صمیمی هستند . البته انها باید خودشان برداشت شخصی از ایران داشته باشند و این ذهن شان را عوض می کند . این خیلی فرق دارد با آنچه که در روزنامه در مورد ایران می خوانند ودرتلویزیون درکشورشان می بینند. اثر این سفر ماندگار و همیشگی است . بحث بیزنس در این کنفرانس یک طرف ، اما حضور این افراد در ایران برای تغییر چهره آن در جهان خیلی موثر است.

این تورگردانان به محصولات گردشگری ایران نگا ه می کنند وازجنبه های مختلف این محصولات را بررسی می کنند و نقاط ضعف را شناسایی می کنند و این به کشور شما فرصت میی دهد تا بتواند نقاط ضعف خود را برطرف کند . بعضی وقت ها فکر می کنیم همه چیزمان کامل است و هیچ عیب و ایرادی نداریم اما دیگری می تواند ایرادات ما را ببیند . گاه خودمان نمی توانیم مشکلات وضعف را بفهمیم اما آن که از بیرون آمده می تواند ایرادات را گوشزد کند.  این فرصتی است برای ایران که خود را بهبود بخشد.

*ارزیابی تان از نحوه ارائه بسته های سفر ایران چیست؟

ایده کلی من خوب است البته در زندگی ما هرگز آموزش پایان ندارد. این همایش به طور غیر مستقیم برای تورگردانان ایرانی یک آموزش به همراه دارد چون تورگردانان کشورهای مختلف را می بینند وباید کشف کنند که چرا این تورگردانان موفق هستند و به رموز موفق آنها پی ببرند . اگر اشتباهی داشتند آنها را تکرارنکنند. معتقدم که تورگردانان ایرانی با حضور در این همایش ها فرصتی برا ی آموزش پیدا می کنند و می توانند محصولات خود را ارتقا دهند.

 

 

* شما پیگیر پروژه جاده ابریشم در ایران بودید اجرای این پروژه الان درچه مرحله ای قراردارد؟

پروژه جاده ابریشم در سال های گذشته پیشرفت های خوبی داشته و اقدامات مثبت و خوبی انجام شده این ایده وتفکر راه ابریشم جای خود را باز کرده و زمان و وقت و انرژی زیادی را صرف کردیم تا به این مرحله برسیم .یکی از نتایج این پروژه این بود که برنامه های چند مقصدی و چند کشوری را برنامه ریزی کردیم .الان یکی از برنامه های جدیدمان این که یکی از شهر ها ی مهم مسیر و شهرداران آنها را هم در پروژه جاده ابرایشم دخیل کنیم ودر حال برنامه ریزی برای جایزه بهترین شهر در مسیر جاده ابریشم هستیم .این جایزه از سال 2009  به صورت سالانه داده می شود.در4و5 دسامبر2008 (14و15 آبان )در مادرید جلسه ای هست از اندیشمندان و محققان جاده ابرایشم تا شرایط و موازین دادن این جایزه را افراد صاحب نظر تدوین کنند.یکی از این شرایط این است که آن شهر ،سبز وتمییز باشد  دارای فرهنگ وهنر باد و توسعه پایدار را دنبال کند ،نگرش مردم آن شهر به سوی توسعه گردشگری باشد  خدمات و تسهیلات گردشگری در آن خوب باشد . این ها بخشی از آن شرایط هست که در آن جلسه کامل می شود.

نقش ا یران در این پروژه چیست؟

ایران یکی از اعضا اصلی وتفکیک ناپذیر این پروژه است و از همان اقدامات اولیه  با ما همکار ی داشته است . انتظارمان این است که ایران همچنان نقش مثبت در این پروژه ایفا کند .در این خصوص با مقامات ارشد سازمان گردشگری ایران مذاکره داشتم تا یک همایش بین المللی در این رابطه در ایران برگزار شود که مقامات ارشد گردشگری جهانی و کشورهای مسیر جاده ابریشم در آن حضور خواهند داشت. این پیشنهاد در حال بررسی است و به زودی در مورد آن تصمیم نهایی خود را اعلام می کنیم.

در برنامه های کلی تان در سازمان جهانی جهانگردی چقدر عدالت جنسیتی را رعایت می کنید؟

از نظر ما فرقی بین زن و مرد وجود ندارد اگر جایی زنان قابل داشته باشیم اولویت با آنان است تا زنان بتوانند شغل پیدا کنند و خودشان پول در بیاورند و از نظر مالی مستقل باشند .

البته در ایران زنان در سطوح تصمیم گیری و مدیریتی در بخش گردشگری حضور ندارند و حتی شعار سال گذشته سازمان جهانی جهانگردی "درهای گردشگری به روی زنان باز است"چندان   تحقق پیدا نکرد هدف ازانتخاب این شعار چه بود؟

باز کردن درها به آن معنی خیلی کار سختی است ما تلاش کوچکی کردیم تا این پیام را به دنیا بفرستیم واین ذهنیت را بدهیم وپیام را به جهان بدهیم تا به زنان فرصت داده شود چون آنان می توانند نقش مثبتی ایفا کنند آنها در توسعه اقتصادی وفرهنگی یک کشور می توانند نقش داشته باشند .هدف این بود که به زنان اجحاف نشود وبه آنان فرصت برابر داده شود وآنان به خوبی از عهده کاری که به آنان داده می شود به خوبی برمی آیند.

 

لینک
جمعه ۸ آذر ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

   برگزاری جشنواره ،راهی برای استانداردسازی هتل ها   

دلبر توکلی :استانداردسازی هتل ها پیش از ادغام سازمان ایرانگردی و جهانگردی با سازمان میراث فرهنگی کشور و در سال های ۱۳۷۸ و ۱۳۷۹ مطرح شد و گروهی در معاونت پیشین تدوین استانداردهای فنی و نظارت سازمان ایرانگردی و جهانگردی برای سامان دهی این مراکز، مسئول رسیدگی شدند؛ اما با تغییر پی درپی مدیریت این حوزه، اجرای این طرح در سطح کلان فراموش شد و اکنون مسئولان گردشگری در کشور نیز به وضع نامناسب در هتل ها معترف اند.

اگرچه بسیاری از هتل ها در این سال ها به صورت پراکنده برای ارتقای سطح استاندارد خود تلاش کرده اند، اما آنچه در این سال ها اجرا می شد، همان استانداردهای پیشین و بدون تغییر بوده است. بنابراین توسعه فضا، بیشتر از ارتقای کیفیت خدمات در هتل های ایران، عامل رقابت برای دریافت ستاره های بیشتر بوده است؛ اما پس از گذشت این سال ها که سطح پایین استاندارد و کیفیت خدمات مراکز اقامتی کشور فقط در سخن، دغدغه ای به شمار می آمد، مسئولان سازمان میراث فرهنگی و گردشگری سال گذشته ازتدوین طرح استانداردسازی مراکز اقامتی با تغییر ضوابط پیشین و توجه به سطح کیفی خدمات و مطابق با استانداردهای جهانی خبر دادند. اکبر فرهیخته، مدیر کل امور مراکز، خدمات و استانداردسازی سازمان میراث فرهنگی و گردشگری ـ در نیمه نخست سال گذشته از اجرای طرح نخست استانداردسازی هتل ها از ۱۵ تیرماه سال ۱۳۸۶ به صورت داوطلبانه و با هزینه سازمان به مدت یک سال خبر داد.

 محمدشریف ملک زاده، معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی و گردشگری ـ نیز به دنبال انتشار این خبر، گفت: "این طرح که از ۱۵ تیرماه سال ۱۳۸۶ اجرا می شود، برای کسانی است که داوطلبانه می خواهند، در حوزه کیفیت و خدمات به حد استاندارد برسند. این استانداردسازی تا ۱۵ تیرماه ۱۳۸۷ داوطلبانه با هزینه سازمان اجرا می شود و پس از آن به صورت اجباری خواهد بود."

 اما هنوز مهلت اجرای داوطلبانه این طرح تمام نشده، مسئولان سازمان میراث فرهنگی و گردشگری پیش از پایان سال ۱۳۸۶ و در نیمه راه اجرای داوطلبانه طرح استانداردسازی مراکز اقامتی، از اجرای اجباری این طرح در هتل های کشور خبر دادند. این پرسش در میان برخی هتل داران مطرح است که وقتی هنوز طرح داوطلبانه و آزمایشی استانداردسازی هتل ها به پایان نرسیده است، اجباری کردن آن چه توجیهی دارد؟ زمان اعلام شده و مهلت اجرای این طرح اجباری، با آغاز فصل سفر در ایران هم زمان شد و در این شرایط هتل های کشور هنوز درگیر مسأله آیین نامه نرخ گذاری ازسوی سازمان میراث فرهنگی و گردشگری بودند.

به اعتقاد هتل داران، اجرای طرح استانداردسازی هتل های کشور درحالی صورت می گیرد که براساس دستورالعمل ماده ۱۲ آیین نامه ایجاد، اصلاح، تکمیل و تغییر درجه تأسیسات گردشگری مصوب سال ،۱۳۸۳ این امر برعهده سازمان میراث فرهنگی و گردشگری است. به این منظور، کمیسیون درجه بندی با حضور رئیس سازمان میراث فرهنگی و گردشگری، نماینده تشکل صنفی مربوطه و نماینده دفتر تدوین استانداردهای فنی و نظارت سازمان میراث فرهنگی و گردشگری باید تشکیل شود.

رجبعلی خسروآبادی دبیر اجرایی اتحادیه هتل و هتل آپارتمان های استان تهران این پرسش را مطرح کرد که سازمان میراث فرهنگی و گردشگری برای درجه بندی و استانداردسازی هتل ها، کمیسیون درجه بندی را تشکیل داده است و آیا عامل تطبیق را به تمام واحدهای اقامتی ابلاغ کرده اند که اکنون مدعی اند در کشور حتا یک هتل استانداردسازی شده وجود ندارد؟

کمیسیون درجه بندی براساس بند دوم ماده ۱۲ آیین نامه ایجاد، اصلاح، تکمیل، درجه بندی و نرخ گذاری تأسیسات ایرانگردی وجهانگردی موظف است، طبق استانداردهای فنی مصوب ابلاغی سازمان، تأسیسات گردشگری را درجه بندی، سلب و تغییر درجه دهد. با این هدف، سازمان میراث فرهنگی و گردشگری از مشاوران و کارشناسان فنی تعیین صلاحیت شده به عنوان عامل تطبیق استانداردهای فنی می تواند استفاده کند و تبصره شیوه نامه شرح وظایف و چگونگی عملکرد مشاوران و کارشناسان فنی عامل تطبیق توسط سازمان تدوین و ابلاغ می شود.

همچنین در هریک از تأسیسات گردشگری که ضوابط و استانداردهای فنی مصوب سازمان رعایت شوند، نرخ اتاق، اغذیه و اشربه و دیگر خدمات توسط بهره بردار تعیین خواهد شد. تشکل صنفی نرخ های تعیین شده در این واحدها را محفوظ و یک نسخه از آن را برای سازمان میراث فرهنگی و گردشگری استان و نسخه دیگر را برای نصب به واحد مورد بهره برداری می فرستد.

درهرحال هریک از متولیان هتلداری کشوری چه دربخش دولتی وبخش خصوصی نظراتی درخصوص نحوه استاندارد سازی دارند که فاصله زیاد این نقطه نظرات با یکدیگر موجب شده است که هنوز در بهترین هتل های کشور خدمات مطلوبی به مسافران ارائه نمی شود.این در حالی است که در کشورهای گردشگر پذیر هتداران علاوه بر رعایت استانداردهای تعیین شده دست به ابتکاراتی می زنند تا بتوانند گوی سبقت را از سایر رقبا بربایند.

به نظر می رسد که هنوز این بازار رقابتی در هتل های کشورمان وجود ندارد.درجایی که هتل های شهرهای گردشگر پذیر به اندازه کافی متقاضی دارد ،انگیزه دیگر ی برای هتلداران درجهت جذب گردشگر باقی نمی ماند. بنابراین متولیان امرباید بتوانند دست به ابتکارت جدید زده وفضایی را برای ایجاد رقابت بین هتل ها فراهم اورند .البته درکشورهایی مانند مالزی وسنگاپور با برگزاری جشنواره هایی این بخش را به وادار به ارائه ابتکارت بیشتر درحوزه کاری خود می کنند وهتلدارن دراین ایام فرصت دارند تا خلاقیت های خود را به نمایش بگذارند وتندیس طلایی این جشنواره را از آن خود کنند .

همان طور که جشنواره فیلم موجب شده است تا کارگردانان ،بازیگران وسایر عوامل سینما سعی در ربودن تندیس این جشنواره داشته باشند وطی یک سال برای آن تلاش می کنند وتماشاگران نیز از این فیلم های برتر بهره می برند .می توان دربخش گردشگری نیز این تحول را ایجادکرد.شاید از این طریق بتوان به روند استانداردسازی هتل ها نیز سرعت  بخشید.

لینک
چهارشنبه ۱٢ تیر ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

   سفر راحت حق همه مسافران است   

 

برای آنکه پس از سفر در لیست شاکیان دفاترخدمات مسافرتی قرارنگیرید ،پیش ازتصمیم گیری وانتخاب دفترخدمات مسافرتی که با آن می خواهید سفرکنید ازحقوقی که به عنوان یک مسافردارید مطلع شویدتادرهنگام ثبت نام درتور،پای ورقه ای که بعدها قابل دفاع نباشد امضا نکنید.

این امرموجب می شود تادیگر،هیچ دفترخدمات مسافرتی نتواند یک روز مانده به انجام تور به راحتی اعلام کند که برنامه سفرلغو شده است.یکی ازمدیران دفاترخدمات مسافرتی با تاکیدبراینکه قراردادی که بین مسافروآژانس به امضا می رسد، سند حقوقی به شمار می‌آید گفت:" . بنابراین در هنگام بستن قرارداد بهتر است مسافر نکاتی که مربوط به حقوق‌اش می‌شود را خوب مطالعه کند.»

وی افزود:«اگر قرار باشد توری لغو شود موظفیم چند روز قبل این خبر را به مسافران اعلام کنیم. اگر به صورت اتفاقی و در هنگام آغاز تور، خبر لغو به مسافران داده شود، نماینده آژانس موظف است هزینه‌ها را برآورد کرده و کل هزینه را هنگام بازگشت به آژانس به مسافران برگرداند. گاهی نیز می‌توان از تورهای جایگزین استفاده کرد. برای مثال اگر قرار است دوم فروردین توری حرکت کند اما به دلیل پرواز نکردن هواپیما تور کنسل می‌شود، هواپیمایی برای همان روز یا چند روز بعد جایگزین می‌شود.»

این مدیردفترخدمات مسافرتی  با اشاره به لغو رزرو هتل مسافران در صورت انجام نشدن تور اضافه می‌کند:«استرداد هزینه هنگامی انجام می‌شود که مسافر از آژانس خدمات تور خواسته باشد. اگر فردی با مراجعه به آژانس هتل رزرو کند و چند روز قبل مسافر یا هتل اعلام کند به هر دلیل خواهان لغو این رزرو است، آژانس یک شب هتل را با او محاسبه می‌کند.»

به نقل ازخبرگزاری میراث ،جعفر ناصری یکی از مشاوران حقوق‌ بین‌الملل از لایحه ردشده حقوق مصرف‌کننده سخن می‌گوید که در سال 74 تنظیم و در مجلس پنجم در دستور کار قرار نگرفت و همچنان رها شده است. او اضافه می‌کند:«بخشی از این لایحه در مورد خسارت‌های مربوط به مسافران بود اما متاسفانه این لایحه چندان مورد توجه نمایندگان مجلس پنجم و ششم قرار نگرفت.» ناصری همچنین لغو پروازهای شرکت هواپیمایی و جبران خسارت‌های مسافران را مربوط به شرکت‌های خدمات‌دهنده می‌داند و توضیح می‌دهد:

«به دلیل اینکه ایران جز پروتکل بین‌المللی شرکت‌های هواپیمایی است، این شرکت‌ها موظفند تمام هزینه مسافران را هنگام لغو پرواز به آن‌ها بازگردانند یا در اسرع وقت اقدام به جایگزینی پرواز کنند.» پرویز کیهانی، مشاور حقوقی یکی از شرکت‌های خطوط هواپیمایی عربی در ایران به مسافران توصیه می‌کند:«اگر با تور سفر می‌کنند بهتر است به اوراقی که بین آن‌ها و آژانس‌های مسافرتی رد و بدل می‌شوند توجه کنند.»

کیهانی می‌گوید:« متاسفانه اطلاعات مشاوران حقوقی ما درباره حقوق مسافر اندک است. برای اطلاع کامل از حقوق مسافر احتیاج به تحقیق و تفحص است و متاسفانه هیچ اثر مکتوبی نیز در این زمینه در دسترس مسافران قرار ندارد.» مشاوران حقوقی قوه قضاییه همچنین به شما توصیه می‌کنند اگر به مشکلی برخوردید با شماره 129 تماس گرفته و مشکل‌تان را با یکی از مشاوران قوه قضائیه مطرح کنید

یکی از مشاوران حقوقی قوه قضائیه درباره لغو تورها به هر دلیل می‌گوید:« علت لغو تور به هر دلیل که باشد آژانس موظف به پرداخت تمام هزینه به مسافر و جبران خسارت است.»

بدون تهیه بلیت سفر نکنید

* شرکتها و موسسات حمل و نقل مسافر مکلفند برای هر یک از مسافران بلیت صادر کنند. تکمیل کلیه مندرجات بلیت به هنگام صدور آن الزامی است.

*آگاهی از مسیر حرکت قبل از تهیه بلیت در زمره حقوق اولیه مسافران است. شرکتهای حمل و نقل مسافر باید به طریق مقتضی هنگام صدور بلیت مسیر سفر را به اطلاع مسافر برسانند. نرخ خدمات حمل و نقل مسافر هر سال بر اساس تصمیم وزارت راه و ترابری از سوی سازمان حمل و نقل و پایانه های کشور اعلام می شود. شرکتهای مسافربری موظف به اجرای دقیق مصوبات وزارت راه و ترابری در این زمینه هستند و در دریافت هر گونه وجه اضافه برآن ممنوع است.

* شرکت مسافربری در صو.رت درخواست مسافر باید بدون دریافت هرگونه وجه بلیت صادره را تمدید کند. برای کودکان زیر ۵ سال که صندلی جداگانه ای به انان اختصاص نمی یابد خدمات حمل و نقل رایگان است.

* شرکتها و موسات مسافربری در قبال عملکرد کارکنان خود مسئول هستند و باید از افراد دارای صلاحیت حرفه ای و اخلاقی برای همکاری استفاده کنند. کارکنان این شرکتها و همچنین رانندگان و سایر خدمه سفر باید شئونات و اصول اخلاقی عمومی و اسلامی را رعایت کنند. رانندگان وسایل نقلیه عمومی ملزم به توقف در زمان و مکان مناسب برای ادای فرایض مذهبی هستند. همچنین پخش نوارهای صوتی و تصویری غیر مجاز در وسیله نقلیه عمومی ممنوع است. رعایت نظافت و اصول بهداشتی محل شرکتهای حمل و نقل مسافر و داخل وسیله نقلیه وظیفه و مسئولیت شرکتها و موسسات مسافربری است. پذیرایی از میافران در داخل وسیله نقلیه و ارائه آب آشامیدنی به مسافران با استفاده از ظروف یکبار مصرف انجام می شود.

 

برای ایمنی سفر با اتوبوس های بین شهری

*هیچ راننده ای حق ندارد با سرعت غیر مجاز و در شرایط نامتعادل و یا در حال خستگی و خواب آلودگی رانندگی کند در سفرهایی که بیش از ۸ ساعت طول می کشد پیش بینی یک راننده کمکی برای وسیله نقلیه عمومی الزامی است. هیچ راننده ای نباید به صورت مستمر بیش از ۸ ساعت رانندگی کند. وسایل نقلیه عمومی مسافری مجاز به حمل کالاهای تجاری به جز توشه همراه مسافر نیستند.

* هر مسافر می تواند تا ۲۰ کیلوگرم توشه متعارف به همراه داشته باشد . حمل این مقدار توشه به ازای هر مسافر رایگان است. مسئولیت حفظ توشه تحویلی هر مسافر بر عهده شرکت مسافربری است. مسافرانباید در قبال تحویل توشه خود به شرکتهای مسافربری بر چسب شماره دار مربوط به توشه خود را دریافت کنند. سرنشینان خودروهای مسافربری عمومی در برابر حوادث احتمالی نزد شرکت بیمه ایران ، بیمه شده اند. در صورت بروز حادثه احتمالی شرکت بیمه گر در حد تعهدات مقرر خسارات وارده به مسافران را جبران خواهد کرد.

 

لینک
چهارشنبه ۱٢ تیر ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

   نگاهی به درون کومه شاهسون   

 

 

استان اردبیل از ایل ها و عشایر متعددی برخوردار است که مهم ترین و منسجم ترین آن ها ایل های شاهسون و ارسباران هستند که درمناطق گوناگون استان پراکنده شده اند. ایل شاهسون ازمهم ترین و معروف ترین ایل های استان های اردبیل و آذربایجان شرقی به شمار می رود که دارای پیشینه تاریخی زیادی بوده و از ویژگی های خاص اجتماعی- فرهنگی برخوردار است. اعضای این ایل دام دار هستند و از مراتع سرسبز کوه های خطه اردبیل استفاده می کنند. عشایر ارسباران نیز در نواحی کوهستانی به سر می برند و قلمرو عمده آن ها بخش باختری دشت مغان است. عشایر خلخال در نواحی کوهستانی و جنگلی شهرستان خلخال زندگی می کنند.

منطقه تابستانی (ییلاقی) شاهسون ها را ارتفاعات اهر، مشگین شهر و اطراف آن تشکیل می دهد و منطقه قشلاقی آن ها را بخش های خاوری جلگه کم عمق مغان (که در حدود 150 کیلومتر از منطقه سردسیر فاصله دارد و نزدیک رود ارس است) تشکیل داده است. منطقه ییلاق و قشلاق طایفه های شاهسون کاملا مشخص است. هنگام کوچ ابتدا از قیشلاخ (گویش محلی قشلاق) یا منطقه زمستانی به یازلاخ یا منطقه بهاره و سپس به ییلاخ (گویش محلی ییلاق) منطقه تابستانی می روند. در مراجعت پیش از استقرار در قشلاق، در محلی پاییزه که همان اردوگاه های پیرامون قشلاق هستند، توقف می کنند. جایگاه تابستانی شاهسون ها؛ شامل 4 تا 5 آلاچیق است که در حد فاصل 100 متری درچراگاه برپا می شود.

قدمت تاریخی شاهسون ها سبب شده آداب و رسوم و شیوه های معیشت آن ها برای افراد عادی جذاب و دیدنی باشد، چنان که بازدید از زندگی عشایر شاهسون یکی از پرطرف دارترین برنامه های گردشگری ناحیه آذربایجان شرقی و اردبیل به شمار می آید. ایل شاهسون از طایفه، تیره، کویک و هر کویک از چند اوبه و اوبه ها از تعدادی خانواده تشکیل شده است. در راس هر طایفه؛ ایل بیگی از سوی دولت مرکزی برای حفظ نظم و وصول مالیات انتخاب می شد ولی اداره طایفه برعهده بیگ بوده که از طرف ایل بیگی گمارده می شد.

ایل شاهسون در استان های اردبیل و آذربایجان شرقی زندگی می کنند و برخی از آن ها در طی سالیان گذشته یک جا نشین شده اند. شاهسون ها از سجایای اخلاقی خوبی برخوردار هستند و در تیراندازی و شکار و میهن پرستی شهرت دارند. آن ها به زبان آذری صحبت می کنند و شیعه مذهب هستند. برپایی جشن ها و آیین های اسلامی و ایرانی از مهم ترین آداب و رسوم آن ها به شمار می آید که به شکل های خاصی و با رعایت اصول ایل انجام می شود و برای گردشگران بسیار جذاب، دیدنی و شنیدنی است.

شاهسون ها جشن های خود را درمیدان برگزار می کنند و در عید های مذهبی از جمله عید قربان و عید فطر پس از نماز عید به دید و بازدید یک دیگر می روند. مراسم ها و آداب ازدواج در میان این ایل از اهمیت زیادی برخوردار است. وقتی پسری خواهان دختری است دو نفر از ریش سفیدان ایل را به چادر پدر دختر می فرستد و آن ها در صورت توافق عهد و پیمان می بندند و خیلی به آن اهمیت می دهند. پس از خواستگاری؛ خانواده داماد برای عروس هدایایی از قبیل: روسری، گردن بند، آینه، پارچه و شیرینی می برند. چند روزمانده به تاریخ عروسی از مهمانان دعوت به شرکت در مراسم می شود. مهمانان هدایایی به همراه می آورند و به محض نزدیک شدن مهمانان؛ داماد و همراهان وی به اتفاق نوازندگان سازهای محلی به استقبال آن ها می روند. مهمانان شام را در چادر خانواده داماد می خورند و مبلغی به آشپز و آبدارچی هدیه می کنند. این مراسم چند روز ادامه دارد و در روز آخر مهمانان به خانه عروس رفته و عروس را همراه خود به چادر داماد می آورند. زمانی که عروس قصد خروج از منزل پدر را دارد، یکی از افراد خانواده او کمربند زیبای طلایی به کمر او می بندد، سپس عروس با آینه و جهیزیه خود به سمت خانه داماد حرکت می کند. هنگامی که عروس به چادر داماد نزدیک شد، داماد سیب سرخ یا دسته گلی به طرف او پرتاب می کند که دراین موقع سوارکاران هر یک به نوبه خود به نمایش های محلی می پردازند.

لباس های محلی ایل شاهسون یکی از مهم ترین جاذبه های فرهنگی این ایل به شمار می آیند. مردان ایل شاهسون پوشاک اختصاصی ندارند، کت و شلوار و کلاه آنان معروف به کپیkepi یا کلاه ترک داری که نظیر کلاه مردان گیلان است؛ تشکیل دهنده ی پوشاک مردان شاهسونی است.

لباس بانوان ایل شاهسون هریک یاد آور گوشه ای از پوشش مردم سایر مناطق ایران زمین است. روسری بانوان را چارقد گلداری تشکیل می دهد که با یک کلاغی بسته می شود. پیراهن زنان ایل شاهسون از رنگ های متنوع و شاد تشکیل شده و بلند است. تنبان؛ شلیته ای است که می پوشند و شبیه تنبان های بانوان گیلان، بختیاری و قشقایی است. جلیقه زنان شاهسون را پارچه های دوخته شده بدون آستین تشکیل می دهد که روی آن ها سکه های طلا و نقره دوخته شده است و تعداد سکه ها نشان دهنده میزان ثروت خانواده است.

شاهسون ها در چادرهای نیم کره ای شکلی زندگی می کنند که آن ها را آلاچیق و برخی را کومه می نامند. کومه معمولا از آلاچیق کوچک تر است و از جنس خشن بافته می شود ولی آلاچیق با ظرافت و مهارت بافته می شود و دوام آن ها از کومه بیش تر است. فضای داخلی کومه ها به طور معمول 5 متر است. آلاچیق اصلی عموما از نمد سفید و با ظرافت است این نمدها با طرح های رنگی در جلو و طرفین تزییین یافته و سر درب ورودی ها منگوله هایی آویزان است.

نمدهای این چادر به علت باران و گرد و خاک و دود داخل به تدریج قهوه ای و سرانجام سیاه می شوند. چاتماcatma نیز نوع دیگری از چادرهای عشایر شاهسون است که در توقف گاه های موقت برپا می شود.

کوچ نشینان ارسباران در منطقه زیبای ارسباران در ناحیه کوهستانی و جلگه ای به سر می برند و قلمرو عمده آن ها در بخش باختری دشت مغان در پیرامون شهرستان اهر است. نام این ایل از منطقه سکونت آن ها بین سرزمین ارسباران و قره داغ گرفته شده است. سابقه تاریخی این ایل نیز شباهت زیادی به تاریخ شاهسون ها دارد. منطقه تابستانی ییلاقی ایل ارسباران را کوه های اطراف ارسباران و سبلان تشکیل می دهد. منطقه زمستانی (قشلاقی) ایل ارسباران را نیز جنوب دشت مغان و اطراف رود قره سو و کنار رود ارس در منطقه خدا آفرین تشکیل می دهد. کوچ نشینان ارسباران همانند شاهسون ها از طایفه، تیره، کویک، اوبه و خانواده تشکیل شده است. جشن ها و آیین های این ایل شباهت بسیار زیادی به مراسم ها و آیین های ایل شاهسون دارد.

به طور کلی شیوه معیشت، لباس ها، موسیقی، جشن ها و آداب و رسوم خاص عشایر اردبیل و آذربایجان شرقی سبب شده بازدید از زندگی عشایر شاهسون و ارسباران در آذربایجان شرقی یکی از مهم ترین و جذاب ترین برنامه های گردشگران این خطه به شمار آید.

 

 

لینک
چهارشنبه ۱٢ تیر ،۱۳۸٧ - دلبر توکلی

       

به نظر شما چگونه می توان سهم کشورمان را از بازار جهانی توريست دريافت نمود وقتی که با همه دنيا در می افتيم؟

لینک
جمعه ٢۱ بهمن ،۱۳۸٤ - دلبر توکلی